Vừa qua ngày 27/03/2026, Đoàn Thanh niên Công ty Cổ phần Cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu (BWACO) đã tổ chức hoạt động dọn rác tại khu vực hồ Xuyên Mộc, xã Hồ Tràm, TP. Hồ Chí Minh. Đây là một trong những hoạt động thuộc chuỗi chương trình hưởng ứng Ngày Trái đất, thể hiện tinh thần trách nhiệm của Đoàn viên BWACO đối với môi trường và cộng đồng.

Ngay từ 6h30 sáng, các đoàn viên đã có mặt đông đủ tại điểm tập kết với tinh thần hăng hái. Dưới cái nắng chói chang buổi sớm, các bạn trẻ đã nhanh chóng chia nhóm, triển khai thu gom rác thải, làm sạch khu vực ven hồ. Những bao rác được thu gom không chỉ góp phần cải thiện cảnh quan môi trường mà còn thể hiện tinh thần xung kích của tuổi trẻ BWACO trong việc chung tay bảo vệ nguồn nước, gìn giữ hệ sinh thái địa phương. Không khí làm việc khẩn trương nhưng vẫn rộn ràng tiếng cười đã lan tỏa thông điệp tích cực đến người dân xung quanh về ý thức bảo vệ môi trường sống.

Đoàn Thanh niên BWACO chụp ảnh lưu niệm, phát động chương trình “Chung tay bảo vệ nguồn nước” tại khu vực hồ Xuyên Mộc

Hoạt động không chỉ mang ý nghĩa thiết thực trong việc cải thiện môi trường tại địa phương mà còn là dịp để mỗi đoàn viên lan tỏa thông điệp: bảo vệ nguồn nước bắt đầu từ những hành động nhỏ nhất hôm nay, vì một tương lai xanh – sạch – bền vững cho cộng đồng.

Đối với BWACO – đơn vị hoạt động trong lĩnh vực cấp nước, việc bảo vệ nguồn nước không chỉ là trách nhiệm mà còn là nền tảng cho sự phát triển bền vững. Những hoạt động như dọn rác, giữ gìn môi trường tự nhiên không đơn thuần là phong trào, mà là hành động cụ thể góp phần bảo vệ chất lượng nguồn nước đầu vào, giảm áp lực cho công tác xử lý và đảm bảo nguồn nước sạch an toàn phục vụ người dân.

Các đoàn viên tích cực thu gom rác thải, làm sạch khu vực ven hồ Xuyên Mộc

Trong bối cảnh sau sáp nhập vào TP. Hồ Chí Minh từ tháng 07/2025, TP. Vũng Tàu (cũ) không chỉ thay đổi về địa giới hành chính mà còn bước vào giai đoạn phát triển mới với quy mô và tầm nhìn lớn hơn. Trước làn sóng đầu tư mạnh mẽ, Công ty Cổ phần Cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu (BWACO) đã chủ động đi trước một bước trong đầu tư hạ tầng, sẵn sàng đồng hành cùng sự bứt phá của địa phương.

Vừa qua, Tập đoàn Sun Group đã ký kết hợp tác chiến lược với UBND tỉnh, mở ra định hướng phát triển hàng loạt dự án đô thị, du lịch và dịch vụ quy mô lớn tại Vũng Tàu. Song song đó, khu vực trung tâm thành phố cũng đang chứng kiến hàng loạt sự phát triển đồng bộ của các dự án như tổ hợp Cap Saint Jacques, các khách sạn tiêu chuẩn quốc tế tại Bãi Sau, dự án chỉnh trang toàn diện trục đường Thùy Vân và quảng trường biển. Các khu đô thị tại Chí Linh – Cửa Lấp tiếp tục được hoàn thiện và mở rộng, từng bước hình thành một trung tâm đô thị – du lịch hiện đại, trở thành điểm đến chiến lược trong bức tranh phát triển chung của TP. Hồ Chí Minh.

Trục đường ven biển Thùy Vân kết nối nhiều điểm du lịch nổi bật của TP.Hồ Chí Minh (Ảnh: Nguồn Internet)

Theo định hướng quy hoạch đến năm 2035, khu vực này được xác định là trung tâm kinh tế, văn hóa, du lịch, dịch vụ công cộng và đầu mối giao lưu quan trọng của vùng Đông Nam Bộ, với quy mô dân số dự kiến lên đến 620.000 – 650.000 người. Không gian đô thị mở rộng theo trục Đông Bắc – Tây Nam, kéo theo nhu cầu ngày càng cao đối với hệ thống hạ tầng kỹ thuật, đặc biệt là hạ tầng cấp nước.

Nhận diện rõ xu thế đó, BWACO đã chủ động đầu tư tuyến ống truyền tải nước sạch D800 dọc tuyến đường 2/9 – một trong những trục phát triển quan trọng của thành phố, kết nối trực tiếp khu vực trung tâm với các vùng đô thị mở rộng.

Tuyến ống truyền tải nước sạch D800 đường 2/9 (từ vòng xoay đường 2/9-3/2 đến Nguyễn An Ninh)

Dự án dự kiến khởi công vào Quý III năm nay, hướng tới mục tiêu nâng cao năng lực cấp nước cho khu vực trung tâm, đồng thời đóng vai trò tuyến ống xương sống trong việc đảm bảo áp lực nước ổn định, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm. Tuyến ống cũng góp phần giảm tải cho hệ thống hiện hữu, nâng cao chất lượng dịch vụ cấp nước cho người dân và doanh nghiệp. Đây còn là bước đi chiến lược nhằm chuẩn bị hạ tầng cho giai đoạn phát triển dài hạn khi các dự án đô thị, du lịch và dịch vụ đi vào vận hành đồng bộ trong thời gian tới.

Hạ tầng nước không chỉ là điều kiện cần, mà còn là “dòng chảy ngầm” bảo đảm cho sự phát triển bền vững của đô thị. Với định hướng đầu tư bài bản, đồng bộ và tầm nhìn dài hạn, BWACO tiếp tục khẳng định vai trò là đơn vị hạ tầng thiết yếu, không chỉ cung cấp nước sạch mà còn góp phần đồng hành cùng địa phương trong hành trình xây dựng một đô thị biển hiện đại, đáng sống và có sức cạnh tranh cao trong khu vực.

Trong tháng 3/2026 vừa qua, dự án cải tạo Trạm bơm tăng áp Vũng Tàu tại khuôn viên Xí nghiệp Cấp nước Vũng Tàu đã chính thức được khởi công, đánh dấu bước chuyển quan trọng trong lộ trình hiện đại hóa hệ thống cấp nước trên địa bàn. Đây là một trong những dự án trọng điểm năm 2026 của Công ty Cổ phần Cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu (BWACO), nhằm nâng cấp đồng bộ hệ thống hạ tầng kỹ thuật, góp phần bảo đảm an ninh nguồn nước và phục vụ sự phát triển bền vững đô thị.

Trạm tăng áp Vũng Tàu được xây dựng từ trước năm 1975. Trải qua gần nửa thế kỷ vận hành, dù đã được cải tạo, thay thế một số hạng mục về công nghệ như hệ thống bơm, đường ống, điện và điều khiển, công trình vẫn cho thấy nhiều dấu hiệu xuống cấp, không còn đáp ứng yêu cầu vận hành trong bối cảnh mới.

Trên cơ sở đánh giá hiện trạng, BWACO đã triển khai dự án cải tạo toàn diện theo định hướng đầu tư đồng bộ, hiện đại, phù hợp với yêu cầu phát triển.Theo đó, các hạng mục chính của dự án bao gồm: Xây mới bể chứa nước sạch nhằm thay thế hoàn toàn công trình cũ, bảo đảm tiêu chuẩn kỹ thuật, và khả năng vận hành an toàn và chống thấm lâu dài; Xây dựng nhà trạm bơm mới với hệ thống vận hành tiên tiến; Cải tạo, nâng cao cao độ nền sân đường nội bộ để khắc phục triệt để tình trạng ngập úng; đồng thời đầu tư xây dựng nhà xe và các hạng mục phụ trợ, góp phần hoàn thiện cảnh quan và tạo môi trường làm việc thuận lợi cho đội ngũ CB.CNV.

Ban lãnh đạo Công ty thực hiện nghi thức khởi công Dự án cải tạo Trạm bơm tăng áp Vũng Tàu

Theo kế hoạch, dự án dự kiến hoàn thành trong thời gian 09 tháng kể từ ngày khởi công, bảo đảm tiến độ, chất lượng và an toàn trong quá trình thi công.

Phối cảnh thiết kế Trạm Tăng áp Vũng Tàu

Việc triển khai dự án không chỉ nhằm khắc phục những tồn tại của công trình cũ mà còn hướng tới mục tiêu xây dựng một hệ thống cấp nước hiện đại, an toàn và bền vững, phù hợp với quy hoạch phát triển đô thị địa phương trong giai đoạn tới. Công trình sau khi hoàn thành sẽ góp phần nâng cao năng lực cấp nước, đảm bảo an toàn vận hành, giảm thiểu rủi ro sự cố, qua đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Công tác tháo dỡ công trình cũ được triển khai, chuẩn bị mặt bằng cho các hạng mục xây dựng mới

Trong không khí phấn khởi của những ngày đầu năm mới, sáng ngày 07/03/2026, TS. Nguyễn Ngọc Điệp – Chủ tịch Hội Cấp thoát nước Việt Nam đã có buổi gặp gỡ và chia sẻ đầy tâm huyết với hơn 180 CB.CNV đến từ 3 công ty Cấp nước Bà Rịa -Vũng Tàu, Cấp nước Phú Mỹ và Cấp nước Châu Đức.

Buổi nói chuyện đã mang đến những góc nhìn mới về bức tranh kinh tế vĩ mô, tương lai ngành nước và sứ mệnh của thế hệ lãnh đạo trẻ trong thời đại kỷ nguyên số. Theo TS. Nguyễn Ngọc Điệp, mục tiêu của buổi chia sẻ nhằm giúp lãnh đạo trẻ hiểu rõ vị trí của Việt Nam trong chu kỳ phát triển, nhận diện những thay đổi lớn của ngành cấp nước trong thời gian tới, và truyền cảm hứng để chuyển từ tư duy quản lý vận hành sang tư duy lãnh đạo định hướng phát triển.

TS. Nguyễn Ngọc Điệp – Chủ tịch Hội Cấp thoát nước Việt Nam chia sẻ tại buổi nói chuyện đầu năm 

Phân tích về bối cảnh phát triển hiện nay, TS. Nguyễn Ngọc Điệp  cho rằng Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ với hàng loạt dự án hạ tầng quy mô lớn như sân bay Long Thành, hệ thống cao tốc, cảng biển và các khu công nghiệp mới, thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư quốc tế. Trong bối cảnh đó, điện và nước đóng vai trò nền tảng cho sự tăng trưởng kinh tế. Ông nhấn mạnh mối liên hệ giữa tăng trưởng GDP và nhu cầu năng lượng, tài nguyên nước thông qua “hệ số đàn hồi K”, cho thấy khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu nước phục vụ sản xuất, đô thị hóa và đời sống cũng tăng tương ứng.

Nhìn lại chặng đường phát triển của ngành cấp thoát nước Việt Nam, TS. Nguyễn Ngọc Điệp cho biết 30 năm trước ngành nước phải đối mặt với nhiều khó khăn, tỷ lệ thất thoát nước có thời điểm lên tới 40%. Trong khoảng 10 năm gần đây, các doanh nghiệp cấp nước đã có nhiều bước tiến trong giảm thất thoát nước, ứng dụng công nghệ đồng hồ thông minh và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Tuy nhiên, theo ông, 10 năm tới sẽ là giai đoạn chuyển đổi quan trọng, khi ngành nước cần chuyển từ tư duy“cấp nước” sang “quản trị tài nguyên nước”. Ngành nước cũng đang đối mặt với nhiều thách thức như biến đổi khí hậu, xâm nhập mặn, ô nhiễm nguồn nước, và sự phụ thuộc vào nguồn nước từ các lưu vực sông ngoài lãnh thổ. Đồng thời, sự phát triển của các ngành công nghệ cao như vi mạch, trí tuệ nhân tạo và chuyển đổi số cũng đặt ra yêu cầu ngày càng cao về nguồn nước siêu sạch cho sản xuất.

Bên cạnh những phân tích về xu hướng phát triển của ngành, TS. Nguyễn Ngọc Điệp cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của tinh thần học hỏi và văn hóa đọc, coi sách là nguồn tri thức quý giá giúp con người tích lũy kinh nghiệm, mở rộng tư duy và không ngừng hoàn thiện bản thân.

Đồng thời, TS. Nguyễn Ngọc Điệp gửi gắm kỳ vọng vào thế hệ lãnh đạo trẻ, những người sẽ đảm nhận trọng trách đưa ngành nước bước vào giai đoạn phát triển mới.Theo ông, lãnh đạo ngành nước tương lai cần các phẩm chất quan trọng: hiểu kỹ thuật nhưng tư duy hệ thống, ra quyết định dựa trên dữ liệu, học tập suốt đời, làm việc liên ngành và có trách nhiệm xã hội.

Buổi nói chuyện đầu năm không chỉ mang lại những góc nhìn chiến lược cho ngành cấp nước mà còn tiếp thêm động lực để đội ngũ cán bộ, nhân viên tiếp tục đổi mới, học hỏi và cùng nhau xây dựng một ngành nước hiện đại, bền vững trong kỷ nguyên số.

Những hình ảnh tại Buổi nói chuyện đầu năm:

TS. Nguyễn Ngọc Điệp tặng sách lưu niệm cho Ông Đinh Chí Đức – Chủ tịch HĐQT BWACO tại buổi nói chuyện đầu năm

Ông Nguyễn Lương Điền – Tổng Giám đốc BWACO nhận sách lưu niệm do TS.Nguyễn Ngọc Điệp trao tặngCB.CNV BWACO trao đổi, thảo luận cùng TS.Nguyễn Ngọc Điệp tại buổi nói chuyện đầu năm

Căn cứ Nghị định số 346/2025/NĐ-CP ngày 29/12/2025 của Chính phủ quy định về phí bảo vệ môi trường đối với nước thải có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

Căn cứ Công văn số 904/STC-QLG ngày 13/01/2026 của Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh về việc hướng dẫn thực hiện thu phí bảo vệ môi trường đối với nước thải sinh hoạt theo Nghị định số 346/2025/NĐ-CP;

Công ty Cổ phần Cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu (BWACO) trân trọng thông báo đến Quý Khách hàng, kể từ kỳ hóa đơn tiền nước tháng 2/2026, việc thu phí bảo vệ môi trường đối với nước thải được thực hiện như sau:

1. Phạm vi áp dụng:

• Tiếp tục thực hiện thu phí bảo vệ môi trường đối với các Khách hàng đã và đang áp dụng theo quy định hiện hành;
• Triển khai thu bổ sung đối với Khách hàng tại khu vực xã – là nhóm trước đây chưa tổ chức thu phí bảo vệ môi trường đối với nước thải, theo quy định mới tại Nghị định số 346/2025/NĐ-CP;
• Không áp dụng đối với các trường hợp được miễn theo quy định của Nhà nước.

2. Mức thu và hình thức thu:

• Mức thu: 10% giá bán 1 m³ nước sạch (chưa bao gồm thuế GTGT);
• Hình thức thu: Thu cùng hóa đơn tiền nước hàng kỳ.

Việc thu phí bảo vệ môi trường đối với nước thải là khoản phí bắt buộc theo quy định của Nhà nước, nhằm phục vụ công tác bảo vệ môi trường.

BWACO trân trọng thông báo và mong nhận được sự phối hợp của Quý khách hàng.

Ngày 03/01/2026, Công ty CP Cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu (BWACO) đã tổ chức Hội nghị Tổng kết công tác năm 2025 và Hội nghị Người lao động năm 2026. Tham dự Hội nghị có các thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban lãnh đạo Công ty; đại diện công ty CP Cấp nước Phú Mỹ, công ty CP Cấp nước Châu Đức cùng hơn 160 CB.CNV công ty.

Tại Hội nghị, các đại biểu đã theo dõi clip tổng hợp ghi lại những dấu ấn nổi bật năm 2025 và nghe Ông Nguyễn Lương Điền – Tổng Giám đốc công ty trình bày về những điểm nhấn trong hoạt động SXKD năm 2025, và phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm năm 2026.

Trong bối cảnh nhiều thay đổi về tổ chức hành chính khi sáp nhập 3 địa phương Bà Rịa – Vũng Tàu, Bình Dương và TP. Hồ Chí Minh thành 1 đơn vị hành chính thống nhất, BWACO đã chủ động thích ứng, cập nhật và triển khai đồng bộ nhiều giải pháp quản trị và vận hành, đảm bảo ổn định các hoạt động công ty và hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch đã đề ra.

Năm 2025, BWACO đã sản xuất 59,92 triệu m³ nước sạch, doanh thu đạt hơn 743,45 tỷ đồng, vượt 0,1% kế hoạch. Công ty đã hoàn thành 2 dự án trọng điểm, gồm: Cải tạo tuyến ống truyền tải D800 QL51 và cải tạo sửa chữa tuyến ống truyền tải nước sạch D760 đường Võ Nguyên Giáp. Đồng thời, nhiều hạng mục cải tạo khác cũng được triển khai, tiêu biểu là cải tạo Nhà máy Sông Dinh cũ với các công trình: Kho vật tư cấp nước an toàn, bãi để ống, sân thể thao và khu bảo tàng nhà máy.

Bên cạnh đó, Công ty đã được cấp Giấy chứng nhận quyền khai thác nước cho hai Nhà máy Phước Bửu và Ngãi Giao với công suất 7500 m³/ngày, có thể nâng lên 9000 m³/ngày khi cần; đồng thời được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho Nhà máy Hồ Đá Đen.

Trong năm, BWACO chính thức triển khai hình thức ngừng thu tiền mặt trên toàn địa bàn. Nhờ sự phối hợp của các đơn vị và sự đồng thuận của khách hàng, tỷ lệ thu ngay trong tháng đạt trên 96%, tương đương hiệu quả của hình thức thu trực tiếp. Việc tinh gọn lực lượng ghi thu, sắp xếp lại tuyến đường và triển khai hiển thị tên thương hiệu BWACO khi liên hệ khách hàng đã góp phần nâng cao uy tín, hạn chế rủi ro giả mạo.

Công tác an sinh xã hội tiếp tục được BWACO duy trì thực hiện với tổng kinh phí hơn 2 tỷ đồng, trong đó 50% số tiền được trích từ Quỹ Tấm lòng vàng do CB.CNV đóng góp, nhằm giúp đỡ các hoàn cảnh khó khăn, thiếu may mắn trên địa bàn tỉnh, và ủng hộ khắc phục thiệt hại do bão lũ.

Song song đó, các công tác đào tạo và chăm lo phúc lợi đối với CB.CNV vẫn luôn được đảm bảo và nâng cao. Trong năm 2025, Công ty đã tổ chức 17 khóa đào tạo nội bộ, 25 khóa đào tạo bên ngoài về chuyên môn, kỹ năng, và nhiều chuyến đi học tập tại các đơn vị bạn. Một số điểm mới trong năm 2025 được triển khai như đổi mới tiêu chí và phương thức bình xét, khen thưởng; mua bảo hiểm nhân thọ tích lũy cho CBCNV.

Ông Đinh Chí Đức – Chủ tịch Hội đồng quản trị BWACO – giao kế hoạch SXKD năm 2026 cho các đơn vị

Bước sang năm 2026, BWACO phấn đấu sản xuất 64,72 triệu m³ nước sạch với doanh thu hơn 797 tỷ đồng; đồng thời tập trung triển khai nhiều dự án quan trọng như: hoàn thành thủ tục pháp lý, khởi công Dự án tuyến ống truyền tải nước sạch D800 đường 2/9 chiều dài 8,9km; hoàn thành cải tạo Trạm tăng áp XNCN Vũng Tàu và tăng cường các biện pháp bảo mật hệ thống và đảm bảo an toàn dữ liệu.

Nhân dịp này, Ban lãnh đạo cũng đã tuyên dương, khen thưởng các tập thể và cá nhân có thành tích xuất sắc, đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của BWACO trong năm 2025.

Khép lại chương trình, Gala Dinner 2025 được tổ chức tại Nhà hàng Merastis với sự tham dự của gần 500 CB.CNV đến từ 3 công ty liên kết: BWACO-PMW và WAS. CHương trình diễn ra trong không khí ấm cúng, sôi nổi, đặc biệt là phần bốc thăm may mắn với hơn 100 phần quà giá trị để lại nhiều khoảnh khắc đáng nhớ.

Hãy cùng điểm lại những hình ảnh, khoảnh khắc đáng nhớ trong đêm Gala:

Trong khuôn khổ các hoạt động ngành Nước cuối năm 2025, Công ty Cổ phần Cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu (BWACO) đã tham gia và đạt những kết quả tích cực, qua đó thể hiện sự nỗ lực trong công tác quản lý, vận hành và đổi mới sản xuất kinh doanh.

Tại Lễ trao giải do Hội Cấp Thoát nước Việt Nam (VWSA) tổ chức vào ngày 21/12/2025, BWACO là một trong 7 doanh nghiệp được trao tặng giải thưởng “Dòng xanh nước Việt”. Đây là giải thưởng uy tín nhằm tôn vinh các đơn vị hội viên có thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất kinh doanh, tích cực ứng dụng khoa học công nghệ và có những bước tiến mạnh mẽ trong công cuộc chuyển đổi số.

Ông Nguyễn Lương Điền – Tổng Giám đốc BWACO nhận Giải thưởng “Dòng xanh nước Việt” tại Lễ trao giải

Giải thưởng này là sự ghi nhận những nỗ lực của BWACO trong việc đảm bảo an ninh nguồn nước, nâng cao chất lượng dịch vụ và từng bước hiện đại hóa hệ thống quản lý, vận hành hướng tới phục vụ cộng đồng một cách hiệu quả, bền vững.

Bên cạnh đó, BWACO cũng vui mừng khi có cán bộ trẻ được nhận Giải thưởng “Cán bộ trẻ ngành Nước Việt Nam 2025”, hạng mục “Nghiên cứu và Phát triển”. Đây là một hạng mục mới đầy thử thách hướng tới các giải pháp công nghệ tiên phong. Anh Ngô Phúc Thành – Phòng Dịch vụ Khách hàng đã đạt giải Nhì với dự án: “Triển khai hệ thống ứng dụng AI, Big Data và Khoa học Dữ liệu toàn diện tại BWACO”.

Anh Ngô Phúc Thành nhận giải thưởng Cán bộ trẻ ngành Nước Việt Nam 2025

Dự án tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp ứng dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo trong quản lý mạng lưới, hỗ trợ công tác dự báo nhu cầu sử dụng nước và nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống. Đây là một hướng tiếp cận mới, phù hợp với xu thế chuyển đổi số đang diễn ra trong ngành nước hiện nay.

Những kết quả đạt được ở cả hai hạng mục doanh nghiệp và cá nhân là nguồn khích lệ để BWACO tiếp tục duy trì tinh thần học hỏi, cải tiến mang lại những giá trị thiết thực nhất cho khách hàng và xã hội.

Sáng ngày 21/11/2025, tại Văn phòng Công ty Cổ phần Cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu (BWACO), Hội thảo chuyên đề “Ứng dụng Công nghệ trong Quản lý Sản xuất và Kinh doanh ngành nước” do CLB Nước sạch cho văn minh đô thị Việt Nam tổ chức đã diễn ra với sự tham dự đông đảo của các hội viên CLB cùng đại diện nhiều đơn vị cấp nước trên toàn quốc.

Ông Đinh Chí Đức – Chủ tịch HĐQT BWACO, Chủ nhiệm CLB Nước sạch cho Văn minh Đô thị VN phát biểu khai mạc

Hội thảo không chỉ mang ý nghĩa chuyên môn, mà còn là diễn đàn để các đơn vị cùng nhau trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn và thảo luận những giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh. Đây cũng là dịp để các đồng nghiệp trong ngành gặp gỡ, giao lưu, tăng cường sự gắn kết.

Những kinh nghiệm thực tế và ứng dụng công nghệ được chia sẻ tại hội thảo đã mang đến nhiều góc nhìn mới, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, tối ứu quy trình vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ trong toàn ngành nước.

Hội thảo chuyên đề “Ứng dụng Công nghệ trong Quản lý Sản xuất và Kinh doanh ngành nước” khép lại thành công tốt đẹp, mở ra nhiều cơ hội hợp tác và đổi mới, tạo nền tảng quan trọng cho sự phát triển bền vững của ngành trong thời gian tới.

Ngày 6/11/2015, một dấu mốc không thể quên được khắc ghi trong lịch sử phát triển của BWACO- Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (Call Center) chính thức đi vào hoạt động. Tròn 10 năm nhìn lại, đây không chỉ là dịp kỷ niệm một bộ phận, mà là sự tôn vinh cho hành trình bền bỉ, dám thay đổi và kiên định với triết lý cốt lõi “Vì sự mong đợi của khách hàng”.

Những bước chân bỡ ngỡ đầu tiên

Năm 2015, sau chuyến học tập tại Huế, nhận thấy sự cần thiết của việc thành lập một trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên biệt – nơi tập trung tiếp nhận, xử lý và phản hồi tất cả thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng, thống nhất. BWACO đã đưa ra một quyết đinh mang tính bước ngoặt: thành lập Call Center, đánh dấu bước tiến lớn trong tư duy phục vụ khách hàng thời điểm đó.

Thời gian đầu, đội ngũ tổng đài viên phải đối mặt với vô vàn thử thách: thiếu kinh nghiệm, lúng túng trước những cuộc gọi phức tạp hay những khách hàng đang bức xúc. Trong giai đoạn ấy, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Điện lực Hà Nội đã trở thành người thầy tận tâm, hỗ trợ BWACO từng bước xây dựng bộ quy chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp: từ cách cầm máy, cách chào hỏi, lắng nghe, cho đến kỹ năng điều tiết cảm xúc trong mọi tình huống.

Những ngày đầu thành lập Call Center BWACO

Nhờ sự hướng dẫn tận tình ấy, BWACO đã từng bước chuẩn hóa phong cách phục vụ, hình thành nên sự chuyên nghiệp, nơi mỗi tổng đài viên không chỉ là người tiếp nhận thông tin, mà còn là cầu nối gắn kết quan trọng, đảm bảo nguyên tắc “nghe đúng, hiểu đúng, chuyển đúng” để mọi vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh và chuẩn xác nhất, đảm bảo quyền lợi khách hàng, và tôn trọng quy định chuyên môn của Công ty.

Bên cạnh đó, việc chưa nắm rõ địa bàn và tình hình kỹ thuật thực tế cũng khiến các tổng đài viên gặp không ít khó khăn. Nhưng dần dần, nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị vận hành, quy trình cập nhật và phản hồi dần được chuẩn hóa. Tổng đài viên có thể nhanh chóng cung cấp thông tin chính xác, kịp thời cho khách hàng ngay khi nhận cuộc gọi.

Ban lãnh đạo Công ty tặng hoa nhân dịp kỷ niệm 01 năm thành lập Trung tâm CSKH BWACO

Trên hành trình ấy, Call Center dần hình thành bản sắc riêng – nơi mỗi nhân viên học cách kiên trì, chủ động, phối hợp chặt chẽ để kịp thời phản hồi, và quan trọng hơn cả học cách lắng nghe bằng cả trái tim. Đó là nghệ thuật của sự kiên nhẫn, là “bản lĩnh mềm” của những con người làm việc ở tuyến đầu giao tiếp, nơi mà mỗi lời nói, mỗi thái độ đều đại diện cho hình ảnh của BWACO.

Thử Thách & Bản lĩnh vươn lên

Suốt 10 năm qua, Call Center không chỉ duy trì hoạt động ổn định mà còn không ngừng thích nghi, đổi mới để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại số.

Đại dịch COVID-19 là minh chứng rõ ràng nhất cho tinh thần và bản lĩnh của đội ngũ. Khi cả nước thực hiện giãn cách xã hội theo chỉ đạo của Chính phủ, việc đi lại bị hạn chế, nhiều bộ phận phải làm việc từ xa, Call Center BWACO vẫn luân phiên trực, đảm bảo đường dây nóng hoạt động thông suốt, và nguồn nước không bao giờ gián đoạn trong suốt mùa dịch.

Song song đó, cùng với sự phát triển của xã hội và công nghệ, Trung tâm CSKH BWACO cũng phải đối mặt với nhiều tình huống phức tạp. Các cuộc gọi phản ánh lừa đảo từ khách hàng, những yêu cầu “oái ăm”, hay áp lực khi số lượng cuộc gọi tăng đột biến. Nhưng chính những thử thách đó đã hun đúc bản lĩnh và tinh thần chuyên nghiệp, giúp đội ngũ ngày càng vững vàng, tự tin trong mọi tình huống.

Bên cạnh những khó khăn ấy, Call Center BWACO nhận được sự hỗ trợ không thể thiếu từ Tổ Công nghệ BWACO. Phần mềm Call Center hoàn toàn do đội ngũ IT nội bộ xây dựng, được phát triển trên nền tảng hệ thống Chương trình Quản lý Khách hàng (CRM). Mỗi tổng đài viên có thể tra cứu nhanh toàn bộ lịch sử sử dụng nước, hợp đồng, và các yêu cầu của khách hàng để việc tư vấn trở nên nhanh chóng, chính xác và thực tế hơn. Công nghệ “nhà làm” này giúp BWACO chủ động cải tiến, cập nhật liên tục và đáp ứng linh hoạt nhu cầu của khách hàng, tạo nên một nền tảng chăm sóc chuyên nghiệp, chu đáo và hiệu quả.

Kỷ nguyên bứt phá

Không dừng lại đó, nhân dịp kỷ niệm 10 năm, BWACO tiếp tục khẳng định vị trí tiên phong bằng một cột mốc chuyển mình mạnh mẽ: chính thức đưa Trí tuệ Nhân tạo (AI) vào hệ thống chăm sóc khách hàng.

Công nghệ Chatbot thông minh không chỉ hỗ trợ trả lời tin nhắn mà còn có thể tự động phản hồi các yêu cầu phổ biến qua tổng đài, giúp phục vụ khách hàng 24/7, xóa bỏ giới hạn về thời gian trực hay số lượng cuộc gọi cùng lúc. Nhờ AI, các yêu cầu thường gặp sẽ được xử lý nhanh chóng, trong khi nhân viên tổng đài có thể tập trung vào những tình huống phức tạp hơn, đòi hỏi sự thấu cảm và chuyên môn sâu. Đây là một bước tiến quan trọng, mở ra một kỷ nguyên mới trong hành trình số hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Thành công của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng BWACO ngày hôm nay là sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ hiện đại và sự tận tâm của một đội ngũ cán bộ ngày đêm làm việc bằng tinh thần trách nhiệm và sự kỷ luật. Giờ đây, trung tâm không chỉ là nơi tiếp nhận cuộc gọi, mà đã trở thành “đôi tai” lắng nghe và “trái tim” thấu hiểu của BWACO.

Ban lãnh đạo Công ty tặng hoa chúc mừng Trung tâm CSKH nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập

Nhân dịp kỷ niệm đặc biệt này, Công ty xin gửi lời tri ân sâu sắc đến toàn thể đội ngũ Call Center – những chiến binh thầm lặng tạo nên niềm tin và sự hài lòng của hơn 206.000 khách hàng. Đồng thời, BWACO cũng trân trọng cảm ơn Quý khách  đã luôn tin tưởng, đồng hành cùng Công ty trong suốt chặng đường qua.

Bước sang giai đoạn mới, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng BWACO cam kết sẽ tiếp tục đổi mới, hoàn thiện quy trình, ứng dụng công nghệ, trau dồi kỹ năng chuyên môn để mỗi cuộc gọi, mỗi phản hồi đều mang đến sự hài lòng, an tâm và niềm tin trọn vẹn nơi khách hàng.

 

Nhân mùa Vu lan 2025, Công ty Cổ phần Cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu (BWACO) tiếp tục phát huy nghĩa cử cao đẹp, trao tặng 14 tấn gạo đến các gia đình có hoàn cảnh khó khăn tại khu vực. Đây là hoạt động mang tính nhân văn sâu sắc, góp phần lan tỏa tinh thần tương thân tương ái, chung tay cùng cộng đồng sẻ chia khó khăn.

Từ ngày 7/9 đến 21/9/2025, BWACO đã phối hợp cùng nhiều chùa tại địa phương để tổ chức trao tặng 14 tấn gạo tại 12 địa điểm, trong đó có chùa Hải Vân, chùa Ngọc Phước, chùa Từ Quang, chùa Liên Trì, tịnh xá Ngọc Điền, chùa Phước Bửu…

Đặc biệt, năm nay Xí nghiệp Long Điền đã dành tặng 1 tấn gạo và trực tiếp trao đến tận nhà cho các hộ gia đình có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, mỗi gia đình 10kg gạo.

Toàn bộ kinh phí của chương trình được trích từ Quỹ Tấm lòng vàng BWACO, do toàn thể cán bộ, công nhân viên trong công ty đóng góp hàng tháng. Hoạt động này không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, mà còn là minh chứng cho tấm lòng sẻ chia, đồng hành của tập thể BWACO cùng cộng đồng địa phương.

Chương trình phát gạo mùa Vu Lan đã trở thành hoạt động thiện nguyện thường niên một nét đẹp truyền thống của BWACO, góp phần lan tỏa lòng nhân ái, gắn kết yêu thương, và thể hiện rõ nét những giá trị nhân văn mà công ty luôn theo đuổi.