Ứng dụng Chăm sóc khách hàng BWACO (App CSKH BWACO) là ứng dụng được Công ty Cổ phần Cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu xây dựng và phát triển trên thiết bị di động thông minh, nhằm tăng cường kết nối với khách hàng, cung cấp thông tin kịp thời và tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng dịch vụ nước sạch trên nền tảng số.
Ứng dụng được phát hành với tên “CSKH BWACO”. Khách hàng có thể tải và cài đặt trên App Store (đối với thiết bị sử dụng hệ điều hành IOS) hoặc CH Play (đối với thiết bị sử dụng hệ điều hành Android).
I. TÍNH NĂNG VÀ TIỆN ÍCH TRÊN APP CSKH
-
Tra cứu thông tin sử dụng nước: Khách hàng có thể chủ động theo dõi khối lượng nước sạch tiêu thụ, lịch sử sử dụng nước và lịch sử thanh toán theo từng kỳ trên ứng dụng.
- Xem và tải Hóa đơn điện tử: Khách hàng sử dụng số điện thoại đăng ký App trùng với số điện thoại nhận mã OTP đã đăng ký trên hệ thống có thể dễ dàng xem, phóng to/thu nhỏ và tải Hóa đơn điện tử trực tiếp trên ứng dụng, thuận tiện cho việc tra cứu và lưu trữ khi cần thiết.
- Nhận thông báo về dịch vụ cấp nước: Sau mỗi kỳ ghi chỉ số đồng hồ nước, khách hàng có thể nhận thông tin về khối lượng nước tiêu thụ, số tiền cần thanh toán và thời hạn thanh toán ngay trên App. Bên cạnh đó, ứng dụng cung cấp các thông báo liên quan đến dịch vụ cấp nước như thông báo tạm ngưng cấp nước, lịch ghi chỉ số và các thông tin cần thiết khác. Tại mục Thông báo, tab “Tất cả” giúp khách hàng theo dõi toàn bộ thông báo, tin nhắn được gửi từ hệ thống trên cùng một giao diện.
- Thanh toán tiền nước thuận tiện: Tại giao diện thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp:
- Lưu hình ảnh mã QR vào bộ sưu tập trên điện thoại để thực hiện thanh toán qua ứng dụng ngân hàng/Smart Banking.
- Chọn nút “Thanh toán” để thực hiện giao dịch qua cổng thanh toán VNPAY.
Việc bổ sung chức năng lưu mã QR giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình thanh toán ngay trên thiết bị di động.
-
Gửi yêu cầu và phản ánh về dịch vụ cấp nước: Khách hàng có thể gửi thông tin về sự cố mạng lưới cấp nước hoặc các yêu cầu liên quan đến dịch vụ như lắp đặt mới, sửa chữa và các nội dung cần hỗ trợ khác trên ứng dụng
II. HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT APP CSKH
Quý khách hàng vui lòng tải App CSKH BWACO bằng cách quét mã QR hoặc tìm kiếm từ khóa “CSKH BWACO” trên App Store và CH Play. Ứng dụng tích hợp xác thực mã bảo vệ (CAPTCHA) nhằm tăng cường bảo mật và ngăn chặn các truy cập tự động không hợp lệ trong quá trình khách hàng sử dụng ứng dụng.
Xem chi tiết Hướng dẫn cài đặt và sử dụng App CSKH BWACO TẠI ĐÂY.
III. MỘT SỐ LƯU Ý KHI SỬ DỤNG
Để trải nghiệm trọn vẹn các tính năng của App CSKH BWACO, khách hàng cần kiểm tra và cấp các quyền truy cập cần thiết cho ứng dụng trong phần Cài đặt trên điện thoại. Đặc biệt để sử dụng chức năng lưu mã QR thanh toán, Quý khách vui lòng cho phép App CSKH BWACO truy cập cấp “Thư viện ảnh/Ảnh” trên thiết bị.
Mọi thắc mắc trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng BWACO – Hotline 1900 636 646 để được hỗ trợ nhanh chóng.