image

Trang chủ Thông báo

App CSKH BWACO – Trải nghiệm mới cho khách hàng sử dụng nước sạch

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

Ứng dụng chăm sóc khách hàng sử dụng nước của BWACO (App CSKH BWACO) là phần mềm cài đặt trên thiết bị di động thông minh, do Công ty Cổ phần Cấp Nước Bà Rịa – Vũng Tàu xây dựng và phát triển, với mong muốn tạo sự kết nối tốt hơn với khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại công nghệ số.

Ứng dụng đã được đăng ký bằng tên “CSKH BWACO” và có thể được tải về từ App Store (đối với điện thoại sử dụng hệ điều hành IOS) và CH Play (đối với điện thoại sử dụng hệ điều hành Android).

Ứng dụng này hỗ trợ nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng nước như:

  1. Tra cứu khối lượng nước sạch tiêu thụ, tra cứu lịch sử thanh toán.
  2. Xem và tải hóa đơn tiền nước.
  3. Nhận các thông tin về dịch vụ cấp nước: tạm ngưng cấp nước, lịch ghi chỉ số.
  4. Thông báo các sự cố về mạng lưới cấp nước và gửi yêu cầu lắp mới, sửa chữa…

Đặc biệt, lần đầu tiên Công nghệ AI và Chat GPT được ứng dụng trong Chatbot – trợ lý ảo thông minh sử dụng công nghệ tương tác hiện đại, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong lĩnh vực cấp nước.

Để giúp khách hàng của BWACO dễ dàng cài đặt và sử dụng ứng dụng nói trên, từ tháng 5/2024 nhân viên ghi thu của Công ty Cổ phần Cấp Nước Bà Rịa – Vũng Tàu sẽ triển khai việc hỗ trợ khách hàng các bước cài đặt ứng dụng trên thiết bị di động khi đến nhà khách hàng ghi thu tiền nước.

Hàng tháng, sau khi nhân viên ghi đồng hồ nước, Quý khách hàng sẽ nhận được thông báo về khối lượng nước tiêu thụ, số tiền cần thanh toán, thời hạn và hướng dẫn các phương thức thanh toán tiền nước qua App CSKH BWACO.

Quý khách hàng hãy nhanh tay tải App CSKH BWACO bằng cách quét mã QR để dễ dàng theo dõi các chỉ số tiêu thụ nước sạch hàng tháng và trải nghiệm các dịch vụ trong lĩnh vực nước sạch ngay trên chiếc điện thoại thông minh của mình.

Để được hướng dẫn chi tiết các bước cài đặt và sử dụng App CSKH BWACO, vui lòng xem file dưới dây: Huongdan.caidat.va.sudung.App.CSKH.BWACO

Cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng gọi Tổng đài chăm sóc khách hàng BWACO theo số Hotline 1900 636 646 để được giao dịch viên hỗ trợ kịp thời.

image

Trang chủ Thông báo

BWACO triển khai rà soát và cập nhật thông tin khách hàng sử dụng nước

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước
Với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, trong thời gian tới BWACO sẽ tiến hành rà soát và cập nhật chính xác các thông tin của khách hàng sử dụng nước bao gồm tên chủ đồng hồ nước, địa chỉ, số điện thoại của người đứng tên đồng hồ nước.

Để thực hiện rà soát thông tin, BWACO sẽ gửi tin nhắn đến số điện thoại hoặc zalo của khách hàng (tin nhắn bao gồm các thông tin hiện có) để đề nghị khách hàng kiểm tra lại. Sau khi nhận được phản hồi của khách hàng, nhân viên BWACO sẽ liên lạc lại với khách hàng để điều chỉnh thông tin.

  • Với những khách hàng đã kết nối zalo BWACO, Quý khách sẽ chọn xác nhận các thông tin hiện có là ĐÚNG hoặc CHƯA ĐÚNG bằng các nút chọn trên tin nhắn zalo. Những khách hàng có thông tin chưa chính xác sẽ được nhân viên BWACO liên lạc lại để điều chỉnh cho phù hợp.
  • Với khách hàng chưa kết nối zalo BWACO sẽ nhận được tin nhắn SMS qua số di động. Nếu thông tin nhận được CHƯA CHÍNH XÁC, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng BWACO theo số 1900.636.646 để được hướng dẫn điều chỉnh.

Việc rà soát và chuẩn hóa thông tin khách hàng là hết sức cần thiết. Rất mong sự hợp tác của Quý khách để kênh liên lạc giữa khách hàng và BWACO phát huy được hiệu quả nhất, đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Cần hỗ trợ thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng của BWACO theo số 1900.636.646 để được tư vấn kịp thời.

 

Trân trọng cảm ơn!
image

Trang chủ Thông báo

Từ kỳ 4.2023, khách hàng có thể thanh toán tiền nước qua mã QR code

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

 

Để thuận tiện cho khách hàng trong việc thanh toán tiền nước, BWACO phối hợp cổng thanh toán điện tử của Payoo, kết nối với các ngân hàng để thanh toán tiền nước trực tiếp bằng hình thức quét mã QR Code trên “Giấy báo tiền nước”. Ngay sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn cảm ơn từ đầu số BWACO.

Hướng dẫn thanh toán:

  1. Khách hàng đăng nhập vào ứng dụng Ngân hàng mà mình có tài khoản.
  2. Tìm và chọn chức năng Quét mã QR
  3. Dùng camera điện thoại quét mã QR trên “Giấy báo tiền nước”
  4. Kiểm tra thông tin và Nhấn “Thanh toán”
  5. Nhận thông báo đã thanh toán thành công từ đầu số BWACO.

Như vậy là Quý khách đã thanh toán thành công hóa đơn nước một cách dễ dàng, tiện lợi và nhanh chóng.

Để có thể thanh toán qua mã QR, khách hàng cần lưu ý :

– Cần có tài khoản ngân hàng và đăng ký sử dụng ứng dụng Mobile Banking.

– Điện thoại smartphone có kết nối Internet và tải ứng dụng Ngân hàng.

– Không được thay đổi số tiền và nội dung thanh toán được hiển thị sẵn khi quét QR.

Danh sách các ngân hàng liên kết

ABBANK, ACB, BẮC Á  BANK, BIDV, EXIMBANK, HDBANK, MB BANK, MSB, NAM Á BANK, OCB, OCENBANK, PVCOMBANK, SAIGONBANK, SCB, SHB, TPBANK, VIETABANK, VIB, VIETCAPITALBANK, VIETBANK, VIETCOMBANK, VIETINBANK, VPBANK, KIENLONGBANK, WORRI BANK, BAOVIET BANK, TECHCOMBANK, LIENVIETPOSTBANK, NCB, PGBANK, UBANK, KPBANK, COOPBANK.

Trân trọng cảm ơn sự hỗ trợ của Quý khách. BWACO sẽ không ngừng cải tiến để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

image

Trang chủ Thông báo

THÔNG BÁO THU TIỀN DỊCH VỤ THOÁT NƯỚC TRÊN ĐỊA BÀN TP.VŨNG TÀU.

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước
Ngày 22/9/2022, UBND Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đã ký Quyết định số 17/2022/QĐ-UBND về việc Ban hành giá dịch vụ thoát nước trên địa bàn thành phố Vũng Tàu từ năm 2022 đến năm 2025. Thời gian áp dụng kể từ ngày 01/12/2022 (theo QĐ 3603/QĐ-UBND ngày 22/11/2022).
Quyết định này quy định về giá dịch vụ thoát nước, áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân và hộ gia đình có hoạt động liên quan đến thoát nước và xử lý nước thải vào hệ thống thoát nước trên địa bàn thành phố Vũng Tàu (không bao gồm xã Long Sơn). Những hộ nộp tiền dịch vụ thoát nước theo quyết định này thì không phải nộp phí bảo vệ môi trường đối với nước thải theo quy định tại Nghị định số 53/2020NĐ-CP, ngày 5/5/2020 của Chính phủ như trước đây.
Phương thức thu tiền dịch vụ thoát nước :
– Đối với các hộ thoát nước sử dụng nước sạch từ hệ thống cấp nước tập trung, đơn vị thu tiền dịch vụ thoát nước là Công ty cổ phần Cấp Nước Bà Rịa – Vũng Tàu. Khối lượng nước thải được tính bằng 100% khối lượng nước sạch tiêu thụ theo hóa đơn tiền nước hàng tháng.
– Đơn vị thu tiền có trách nhiệm thu tiền dịch vụ thoát nước theo giá quy định và nộp vào ngân sách tỉnh.
– Nguồn thu từ dịch vụ thoát nước để sử dụng cho các mục đích đầu tư, duy trì, phát triển hệ thống thoát nước và các chi phí hợp lệ khác theo quy định hiện hành.
BWACO xin thông báo để Quý khách hàng được biết. Kể từ kỳ hóa đơn nước tháng 12/2022, sẽ áp dụng thu tiền dịch vụ thoát nước. BWACO chỉ là đơn vị được UBND tỉnh giao nhiệm vụ thu để nộp vào ngân sách nhà nước tỉnh.
Kính mong Quý khách hàng thông cảm và hỗ trợ để chúng tôi hoàn thành nhiệm vụ mà UBND Tỉnh giao phó. Xin trân trọng cảm ơn.
(Chi tiết cụ thể của Quyết định vui lòng xem file đính kèm)

http://www.bwaco.com.vn/wp-content/uploads/2022/12/QDUB2022.pdf

 

image

Trang chủ Thông báo

GIỚI THIỆU GIAO DIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BWACO

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

Để thuận tiện cho khách hàng trao đổi thông tin trong quá trình sử dụng nước, BWACO vừa cho ra mắt giao diện chăm sóc khách hàng mới với rất nhiều tiện ích phục vụ khách hàng.

Khách hàng có thể truy cập giao diện này bằng 1 trong 2 cách : Vào ứng dụng Zalo BWACO mà khách hàng đã liên kết; Hoặc dùng Zalo quét mã vạch QR Code dán trên hộp đồng hồ nước của gia đình sau đó nhập số điện thoại mà quý khách đã đăng ký trong chương trình của BWACO.

Giao diện được thiết kế với đầy đủ các tiện ích phục vụ khách hàng như : Tra cứu thông tin tiêu thụ, biểu đồ sử dụng nước hàng tháng, tình trạng thanh toán, chi tiết hóa đơn, hồ sơ khách hàng (các biên bản và hình ảnh thi công) hoặc xem các thông báo từ BWACO.

Mục “HỖ TRỢ THANH TOÁN” sẽ giới thiệu và hướng dẫn khách hàng cách thanh toán qua ngân hàng, thanh toán online và tại các điểm thu hộ mà BWACO liên kết.

Bên cạnh đó, khi có nhu cầu di dời đồng hồ nước hoặc khi hệ thống nước gặp sự cố, khách hàng có thể gửi thông tin kèm hình ảnh chụp hiện trạng qua mục “BÁO SỰ CỐ” trong ứng dụng này, mà không cần phải gọi điện thoại. Thông tin sẽ được tự động chuyển thẳng tới bộ phận sửa chữa để xử lý kịp thời.

Hiện nay, BWACO đang khuyến khích khách hàng thực hiện báo số nước qua ZALO và thanh toán online với nhiều ưu đãi. Nếu khách hàng muốn tham gia chương trình này, có thể vào mục “ĐĂNG KÝ BÁO SỐ QUA ZALO” để đăng ký.

BWACO luôn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới khách hàng, với mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.

image

Trang chủ Thông báo

THÔNG BÁO ĐỀ NGHỊ NHẮN TIN BÁO CHỈ SỐ NƯỚC

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

Kính thưa Quý Khách hàng.

Tình hình dịch bệnh Covid 19 đang hết sức phức tạp, TP.Vũng Tàu đã phải áp dụng Chỉ thị 16 của Chính phủ, một số khu vực nhỏ trên địa bàn huyện thị khác đã bị phong tỏa. Mỗi người dân trong tỉnh cùng nâng cao ý thức, chỉ ra khỏi nhà khi thật cần thiết, góp phần cùng Chính quyền dập dịch thành công.

Thực hiện chủ trương trên, kỳ ghi chỉ số nước tháng 7, nhân viên của BWACO sẽ không đến nhà khách hàng làm công tác ghi chỉ số và thu tiền tại những nơi đang thực hiện giãn cách hoặc đang bị phong tỏa theo yêu cầu của UBND Tỉnh. BWACO kính đề nghị khách hàng hỗ trợ, nhắn tin báo số đồng hồ nước qua 2 cách sau :

Với những khách hàng có sử dụng Zalo : Làm theo trình tự hướng dẫn trong tin nhắn mà BWACO đã gửi tới khách hàng.

– Nhập chỉ số vào màn hình

– Chụp rõ ảnh mặt số đồng hồ (nếu được)

– Gửi chỉ số

Với những khách hàng chưa sử dụng Zalo : Vui lòng gọi về tổng đài chăm sóc khách hàng BWACO: 0254.3595959 để báo chỉ số. Lưu ý : Quý khách vui lòng cung cấp mã Khách hàng để thuận tiện trong việc nhập chỉ số vào chương trình.

Việc thanh toán tiền nước trong thời gian này, BWACO đề nghị khách hàng ưu tiên sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến : Chuyển khoản, nhờ thu qua ngân hàng, qua ví điện tử MOMO, qua Website http://bwaco.com.vn.

Chung tay ngăn ngừa dịch bệnh, BWACO rất mong nhận được sự cảm thông và hợp tác của Quý khách. Xin trân trọng cám ơn.

image

Trang chủ Thông báo

THÔNG BÁO TẠM NGƯNG MỘT SỐ DỊCH VỤ DO DỊCH COVID

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

Kính thưa Quý khách hàng,

Trước tình hình diễn biến phức tạp của dịch bệnh Covid-19 trên địa bàn tỉnh trong thời điểm hiện nay, để hạn chế tối đa tiếp xúc xã hội nhằm ngăn ngừa nguy cơ dịch bệnh lây lan rộng, Công ty CP Cấp Nước BR-VT xin phép Quý khách hàng tạm ngưng thực hiện 1 số yêu cầu sau:

Thời gian thực hiện : Từ ngày 01/7/2021 cho đến khi có thông báo mới.

Công ty sẽ khôi phục các dịch vụ nêu trên ngay khi dịch bệnh được kiểm soát, rất mong quý khách hàng thông cảm.

Việc thanh toán tiền nước trong giai đoạn này, rất mong quý khách hàng hạn chế sử dụng tiền mặt để tránh tiếp xúc cộng đồng, khuyến khích khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến qua các kênh:

Khi cần hỗ trợ về dịch vụ cấp nước, quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng BWACO : 02543.595959 để được hướng dẫn.

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý Khách hàng.

image

Trang chủ Thông báo

Thông báo về việc thay đổi hình thức trao đổi thông tin đến khách hàng

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

BWACO xin trân trọng thông báo :

Kể từ tháng 3/2021, BWACO sẽ sử dụng hình thức nhắn tin qua Zalo và SMS làm kênh chính thức để trao đổi thông tin với quý Khách hàng, thay cho các loại thông báo bằng văn bản.

Quý khách hãy kết nối ZALO với BWACO qua địa chỉ “Cấp Nước BR-VT BWACO” để thuận tiện trong việc trao đổi thông tin về dịch vụ cấp nước, kiểm soát khối lượng nước sử dụng và số tiền phải thanh toán hàng tháng.

 

Rất mong nhận được sự quan tâm và hợp tác nhiệt tình của Quý khách hàng.
Mọi thông tin vui lòng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng BWACO 0254.3595959 để được phục vụ kịp thời.
image

Trang chủ Thông báo

Triển khai ứng dụng ZALO BWACO tới khách hàng

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

Nhằm đa dạng hóa các kênh chăm sóc khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận, sử dụng các dịch vụ Cấp nước trực tuyến mọi lúc mọi nơi, BWACO triển khai kênh hỗ trợ khách hàng thông qua ứng dụng Zalo.

Zalo Official Account viết tắt là Zalo OA là một trong những trang thông tin chính thức của mỗi doanh nghiệp, nhãn hàng, hoặc một cộng đồng trên Zalo. Zalo OA giúp doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng qua nhiều hình thức, mang lại giá trị cho người dùng và còn được biết đến là một kênh giới thiệu sản phẩm đầy tiềm năng. Hiện nay, số lượng người VN dùng Zalo như một công cụ giao tiếp thường xuyên rất lớn nên ứng dụng này thuận tiện cho doanh nghiệp trong việc tương tác với khách hàng.

Zalo Official Account của BWACO cho phép người dùng tra cứu thông tin thanh toán tiền nước; nhận thông báo về dịch vụ cấp nước, đăng ký sửa chữa, lắp mới đồng hồ nước, tìm kiếm địa điểm thanh toán tiền nước gần nhất hoặc liên hệ trực tiếp với Trung tâm CSKH BWACO. Bên cạnh đó, BWACO có thể dùng Zalo để nhắn tin miễn phí, hoặc gửi thông tin về dịch vụ cấp nước đến từng khách hàng theo cài đặt từ phần mềm QLKH của BWACO.

3 bước đơn giản để kết nối với BWACO qua Zalo :
Bước 1: Sau khi đăng nhập Zalo, tìm kiếm từ khóa “BWACO” hoặc “Cấp nước BR-VT” và Chọn trang “Cấp nước BR-VT BWACO” (có dấu tích vàng)
Bước 2: Nhấn “Quan tâm” để theo dõi trang

Bước 3: Nhấn “Bấm vào đây để đăng ký thông tin tra cứu” và điền Mã khách hàng hoặc Số điện thoại di động đã đăng ký với BWACO. Sau đó bấm “Thêm mới” để tương tác với BWACO. “Mã khách hàng” được thể hiện trong tin nhắn thông báo tiền nước hoặc trong Giấy báo, Biên nhận thanh toán tiền nước, Hóa đơn điện tử. Mỗi số ĐT kết nối Zalo có thể theo dõi nhiều mã khách hàng khác nhau.

Rất mong Quý Khách hàng cùng hợp tác, kết nối ZALO với BWACO để thuận tiện trong việc trao đổi thông tin.

image

Trang chủ Thông báo

Thông báo về việc nước yếu hoặc không có nước ngày 26/07/2020 để đấu nối tuyến ống truyền tải

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

Để nâng cao áp lực nước và chất lượng nước, đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng của Quý khách hàng, BWACO sẽ tiến hành đấu nối thêm tuyến ống truyền tải nước sạch.

Trong thời gian thực hiện việc đấu nối, toàn bộ khu vực TP. Vũng Tàu, khu vực Long Điền và một số nơi thuộc TP. Bà Rịa nước sẽ bị yếu hoặc không có nước từ 6 giờ sáng đến 20 giờ ngày Chủ nhật 26/07/2020.

Chúng tôi đã gửi tin nhắn đến toàn bộ khách hàng bị ảnh hưởng do việc đấu nối ống qua số điện thoại di động đã đăng ký với BWACO. Rất mong Quý khách hàng thông cảm, chủ động dự trữ nước phục vụ cho sinh hoạt và sản xuất.

Sau khi có nước trở lại có thể xảy ra hiện tượng nước đục cục bộ, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm CSKH BWACO 02543 595959 để được xử lý kịp thời.

Việc đấu nối này đã được cân nhắc kỹ mọi khía cạnh để chọn thời gian và phương án phù hợp, chọn ngày Chủ nhật vì ít ảnh hưởng tới an toàn giao thông và thời gian làm việc của các doanh nghiệp cũng như các trường học. Tuy nhiên, sẽ không tránh khỏi ảnh hưởng đến sinh hoạt của Quý khách hàng.

Chúng tôi rất mong nhận được sự đồng cảm của Quý khách.

Xin trân trọng cảm ơn.