image

Trang chủ Thông báo

Triển khai ứng dụng ZALO BWACO tới khách hàng

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

Nhằm đa dạng hóa các kênh chăm sóc khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận, sử dụng các dịch vụ Cấp nước trực tuyến mọi lúc mọi nơi, BWACO triển khai kênh hỗ trợ khách hàng thông qua ứng dụng Zalo.

Zalo Official Account viết tắt là Zalo OA là một trong những trang thông tin chính thức của mỗi doanh nghiệp, nhãn hàng, hoặc một cộng đồng trên Zalo. Zalo OA giúp doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng qua nhiều hình thức, mang lại giá trị cho người dùng và còn được biết đến là một kênh giới thiệu sản phẩm đầy tiềm năng. Hiện nay, số lượng người VN dùng Zalo như một công cụ giao tiếp thường xuyên rất lớn nên ứng dụng này thuận tiện cho doanh nghiệp trong việc tương tác với khách hàng.

Zalo Official Account của BWACO cho phép người dùng tra cứu thông tin thanh toán tiền nước; nhận thông báo về dịch vụ cấp nước, đăng ký sửa chữa, lắp mới đồng hồ nước, tìm kiếm địa điểm thanh toán tiền nước gần nhất hoặc liên hệ trực tiếp với Trung tâm CSKH BWACO. Bên cạnh đó, BWACO có thể dùng Zalo để nhắn tin miễn phí, hoặc gửi thông tin về dịch vụ cấp nước đến từng khách hàng theo cài đặt từ phần mềm QLKH của BWACO.

3 bước đơn giản để kết nối với BWACO qua Zalo :
Bước 1: Sau khi đăng nhập Zalo, tìm kiếm từ khóa “BWACO” hoặc “Cấp nước BR-VT” và Chọn trang “Cấp nước BR-VT BWACO” (có dấu tích vàng)
Bước 2: Nhấn “Quan tâm” để theo dõi trang

Bước 3: Nhấn “Bấm vào đây để đăng ký thông tin tra cứu” và điền Mã khách hàng hoặc Số điện thoại di động đã đăng ký với BWACO. Sau đó bấm “Thêm mới” để tương tác với BWACO.“Mã khách hàng” được thể hiện trong tin nhắn thông báo tiền nước hoặc trong Giấy báo, Biên nhận thanh toán tiền nước, Hóa đơn điện tử. Mỗi số ĐT kết nối Zalo có thể theo dõi nhiều mã khách hàng khác nhau.

Rất mong Quý Khách hàng cùng hợp tác, kết nối ZALO với BWACO để thuận tiện trong việc trao đổi thông tin.

image

Trang chủ Thông báo

Thông báo về việc nước yếu hoặc không có nước ngày 26/07/2020 để đấu nối tuyến ống truyền tải

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

Để nâng cao áp lực nước và chất lượng nước, đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng của Quý khách hàng, BWACO sẽ tiến hành đấu nối thêm tuyến ống truyền tải nước sạch.

Trong thời gian thực hiện việc đấu nối, toàn bộ khu vực TP. Vũng Tàu, khu vực Long Điền và một số nơi thuộc TP. Bà Rịa nước sẽ bị yếu hoặc không có nước từ 6 giờ sáng đến 20 giờ ngày Chủ nhật 26/07/2020.

Chúng tôi đã gửi tin nhắn đến toàn bộ khách hàng bị ảnh hưởng do việc đấu nối ống qua số điện thoại di động đã đăng ký với BWACO. Rất mong Quý khách hàng thông cảm, chủ động dự trữ nước phục vụ cho sinh hoạt và sản xuất.

Sau khi có nước trở lại có thể xảy ra hiện tượng nước đục cục bộ, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm CSKH BWACO 02543 595959 để được xử lý kịp thời.

Việc đấu nối này đã được cân nhắc kỹ mọi khía cạnh để chọn thời gian và phương án phù hợp, chọn ngày Chủ nhật vì ít ảnh hưởng tới an toàn giao thông và thời gian làm việc của các doanh nghiệp cũng như các trường học. Tuy nhiên, sẽ không tránh khỏi ảnh hưởng đến sinh hoạt của Quý khách hàng.

Chúng tôi rất mong nhận được sự đồng cảm của Quý khách.

Xin trân trọng cảm ơn.

image

Trang chủ Thông báo

BWACO miễn tiền nước cho các đối tượng khó khăn mùa dịch COVID-19

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

THÔNG BÁO

V/v: Miễn tiền sử dụng nước cho các khu cách ly tập trung và hộ nghèo, đồng bào dân tộc thiểu số trong giai đoạn phòng chống dịch bệnh COVID-19. 

Chung tay cùng Chính Phủ, các cấp chính quyền và nhân dân Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu ứng phó với dịch bệnh COVID-19, đồng thời thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp với cộng đồng, Công ty cổ phần Cấp Nước BR-VT (BWACO) xin thông báo:

BWACO sẽ thực hiện miễn tiền sử dụng nước sạch trong 03 tháng (từ kỳ 4 đến kỳ 6 năm 2020) cho các đối tượng sau đây tại những khu vực do BWACO phụ trách cấp nước:

– Các khu cách ly tập trung phòng dịch COVID-19
– Các hộ nghèo và đồng bào dân tộc thiểu số

Bên cạnh đó, BWACO cam kết sẽ thực hiện nhiều biện pháp để luôn đảm bảo cấp nước an toàn, liên tục, ổn định, đặc biệt trong mùa khô hạn và giai đoạn quyết liệt phòng chống đại dịch COVID-19.

Trân trọng thông báo.

image

Trang chủ Thông báo

Chung tay ngăn ngừa dịch bệnh cho cộng đồng

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

 

Kính thưa Quý Khách hàng,

Tình hình dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp, lan rộng trên phạm vi toàn cầu và rất khó kiểm soát. Chống dịch lúc này chính là trách nhiệm của mỗi công dân chúng ta.
Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về thực hiện nghiêm việc hạn chế tối đa tiếp xúc xã hội để ngăn ngừa nguy cơ dịch bệnh lây lan rộng, Công ty CP cấp Nước BR-VT xin phép Quý khách hàng tạm ngưng thực hiện một số yêu cầu sau:

Thời gian thực hiện :Từ ngày 30/3/2020 cho đến khi có thông báo mới.

BWACO sẽ tiếp tục đáp ứng các yêu cầu này của khách hàng ngay sau khi dịch bệnh covid 19 được kiểm soát. Rất mong Quý khách hàng thông cảm, chung tay cùng chúng tôi ngăn ngừa dịch bệnh cho cộng đồng.

Về việc thanh toán tiền nước trong thời gian cao điểm của dịch bệnh, rất mong Quý khách hàng không đến nộp tiền tại các văn phòng của BWACO. Khuyến khích khách hàng tăng cường sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt qua các kênh như chuyển khoản, nhờ thu qua ngân hàng, thanh toán qua website của BWACO hoặc qua ví điện tử Momo…

Cần hỗ trợ thông tin Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm CSKH BWACO 02543 59 59 59

image

Trang chủ Thông báo

BWACO và công tác phòng chống dịch COVID-19

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

Dịch viêm đường hô hấp cấp vẫn đang diễn biến phức tạp và công tác phòng, chống dịch bệnh là hết sức cấp bách. Xác định nhiệm vụ cung cấp nước sạch cho nhân dân là vô cùng quan trọng, nhất là trong mùa dịch bệnh hiện nay, để đảm bảo cung cấp nước an toàn, không bị gián đoạn, BWACO đã xây dựng và triển khai một số biện pháp phòng, chống dịch COVID-19, góp phần ngăn chặn sự lây lan của dịch và đảm bảo an toàn sức khỏe cho người lao động :

• Thực hiện đúng yêu cầu Bộ Y tế và Ban Chỉ đạo Quốc gia về phòng, chống dịch bệnh COVID-19.

• Đo thân nhiệt toàn bộ CB.CNV và khách hàng tới làm việc.

• Trang bị khẩu trang, dung dịch sát khuẩn ở vị trí thuận lợi để khách hàng và CB.CNV sử dụng thường xuyên và trước khi vào phòng giao dịch.

• 100% CB.CNV tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đều đeo khẩu trang và giữ khoảng cách khi tiếp xúc

• Yêu cầu CB.CNV không đi ra khỏi Tỉnh BR-VT. Nếu CB.CNV có việc cấp bách cần ra khỏi địa bàn Tỉnh thì phải báo cáo lịch trình di chuyển.

• CB.CNV đi xa trở về từ các vùng có người bị nhiễm dịch thì phải thông báo với đơn vị đồng thời tự cách ly tại nhà, chỉ được quay trở lại làm việc khi có sự đồng ý của Trưởng đơn vị.

• Công ty ưu tiên việc giao dịch/trao đổi công việc qua điện thoại, hạn chế các cuộc hội họp không cấp thiết. Các ca vận hành hạn chế gặp nhau trực tiếp để tránh lây nhiễm.

• Các phòng ban, đơn vị xây dựng kịch bản phòng chống dịch với nhiều tình huống, bố trí nhân lực sẵn sàng để thay thế, trong trường hợp không may có người bị cách ly hoặc lây nhiễm thì việc sản xuất và cung cấp nước vẫn luôn đảm bảo an toàn và liên tục.

Ban lãnh đạo và tập thể người lao động BWACO luôn ý thức rằng, bên cạnh việc dốc sức phòng chống dịch bệnh thì việc bảo đảm công tác cấp nước an toàn, ổn định, đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng nước của người dân là góp phần chung tay cùng Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu trong cuộc chiến chống virus COVID-19 hiện nay.

Các cơ quan chức năng đang khuyến cáo, trong giai đoạn bùng phát dịch bệnh hiện nay, người dân nên hạn chế ra ngoài để tránh lây nhiễm chéo. Nếu bà con có nhu cầu lắp đồng hồ nước hoặc cần sửa chữa, nâng dời đồng hồ nước có thể liên hệ với Công ty chúng tôi qua website: https://www.bwaco.com.vn, mục “HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN” để có thể đăng ký online mà không cần đến giao dịch tại BWACO.

Bên cạnh đó, việc thanh toán tiền nước cũng dễ dàng thực hiện online qua các kênh như chuyển khoản, nhờ thu qua ngân hàng, thanh toán qua website của BWACO hoặc qua ví điện tử Momo…

Cần hỗ trợ thông tin Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm CSKH BWACO 02543 59 59 59

image

Trang chủ Thông báo

Thông báo về việc áp dụng Hóa đơn điện tử cho lắp đặt và các dịch vụ khác

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

Kể từ ngày 01/01/2020, BWACO chính thức áp dụng Hóa đơn điện tử cho lắp đặt và các dịch vụ khác trong toàn công ty theo mẫu dưới đây:


Quý khách hàng có thể nhận hóa đơn điện tử tương ứng ở mục Tra cứu hóa đơn điện tử tại website của công ty: www.bwaco.com.vn, các thao tác để truy cập thông tin và tải hóa đơn vẫn như cũ.
Vui lòng tải file đính kèm để xem toàn văn bản Quyết định sử dụng hóa đơn điện tử của BWACO:

FILE ĐÍNH KÈMQUYẾT ĐỊNH ÁP DỤNG HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ (LẮP ĐẶT VÀ CÁC DỊCH VỤ KHÁC) CỦA BWACO

 

image

Trang chủ Thông báo

Thêm một kênh thanh toán tiền nước tiện lợi cho khách hàng

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước
Từ tháng 11.2018, khách hàng của BWACO có thể thanh toán tiền nước trực tuyến qua cổng thanh toán điện tử VNPTPay tại website : http://bwaco.com.vn
Nhằm đa dạng hóa các kênh thanh toán, kể từ tháng 11.2018, BWACO tiếp tục triển khai phương thức thanh toán tiền nước trực tuyến qua cổng thanh toán điện tử VNPTPay tại website http://bwaco.com.vn với mục đích giúp khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thường xuyên bận rộn, hay phải đi công tác xa nhà có thể thanh toán online, không phải lo lắng về việc trễ hạn thanh toán tiền nước hàng tháng.
Đây còn là một kênh thật sự hữu ích cho những khách hàng có tài khoản tại các ngân hàng mà BWACO chưa liên kết dịch vụ như : Eximbank, Nam A Bank, NCB, Techcombank, VietBank, VPBank, OCB, Oceanbank, TPBank, HDBank, Dong A Bank, SCB, SHB, Bao Viet Bank, GPBank, Kien Long Bank, Lien Viet Post Bank, PGBank, Pvcom Bank, SeaBank, Viet A Bank, VRB …. có thể thanh toán tiền nước cho gia đình và người thân dễ dàng. Chi phí dịch vụ do BWACO chi trả và hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.
Cổng thanh toán trực tuyến VNPTPay có mạng lưới kết nối với hơn 30 ngân hàng trong nước và 4 tổ chức thẻ Quốc tế (Visa/Mastercard/JCB/AmericanExpress). Các bước thực hiện việc thanh toán cũng đơn giản, dễ thao tác, chỉ cần quý khách nhớ mã khách hàng (có trong tin nhắn, trong giấy báo tiền nước, hoặc liên hệ trung tâm CSKH của BWACO 0254.3595959 để được hỗ trợ).
Xin cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng. Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết bên dưới.

 

image

Trang chủ Thông báo

Giải pháp thu tiền nước đầy tiện ích của BWACO

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

Từ ngày 12-4, Công ty CP Cấp nước BR-VT (BWACO) áp dụng hình thức kết hợp ghi chỉ số, in biên nhận và thu tiền nước tại nhà trên toàn bộ các địa bàn cấp nước mà BWACO cung cấp dịch vụ. Đây là giải pháp ứng dụng công nghệ theo hướng hiện đại rất tiện lợi cho khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và tiết kiệm nhân lực của BWACO. Phóng viên Báo BR-VT đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Tiến Lạng, Phó Tổng Giám đốc BWACO về giải pháp thu tiền nước mới.

 

Chị Nguyễn Thị Bé Tâm, nhân viên BWACO (trái) ghi chỉ số đồng hồ nước, in biên nhận và thu tiền tại nhà khách hàng Trần Thị Ngọc Dung (22/1 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, TP. Vũng Tàu)

* Phóng viên: Thưa ông, hình thức thu tiền nước mới được thực hiện như thế nào?

– Ông Nguyễn Tiến Lạng: Trước đây, để thu được tiền nước, hàng tháng nhân viên BWACO sẽ đến nhà khách hàng để ghi chỉ số nước, sau đó lại có một nhân viên khác đến đưa hóa đơn và thu tiền. Việc này rất mất thời gian, tốn nhân lực. Với hình thức ghi – thu mới, tất cả những phần việc trên chỉ cần một nhân viên thực hiện. Theo đó, nhân viên khi ghi – thu tiền nước sẽ được trang bị điện thoại thông minh (smartphone) có kết nối 3G/4G và một máy in nhỏ gọn. Sau khi đọc chỉ số đồng hồ nước, nhân viên ghi – thu sẽ nhập vào hệ thống phần mềm quản lý khách hàng được quản lý từ trung tâm, kiểm tra dữ liệu để đảm bảo chính xác rồi nhấn nút in biên nhận thanh toán và trao cho khách. Những thao tác này chỉ mất chưa đầy 2 phút. Khi khách hàng thanh toán, BWACO nhắn tin đến điện thoại khách hàng xác nhận việc đã thanh toán thành công. Trường hợp, khách hàng vắng nhà hoặc chưa thanh toán thì sẽ in giấy báo tiền nước rồi gửi lại nhà. Sau đó, khách hàng đến văn phòng chi nhánh cấp nước hoặc các điểm giao dịch của ngân hàng, các điểm ủy quyền thu tiền nước của BWACO để thanh toán hoặc sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt khác như chuyển khoản hoặc qua ngân hàng. Nếu khách hàng nào cần hóa đơn điện tử sẽ vào website http://www.bwaco.com.vn để tải về.

* BWACO đã triển khai hình thức thu tiền nước mới ở những địa bàn nào?

– Toàn tỉnh hiện có 173.085 đồng hồ nước do BWACO cung cấp dịch vụ. Việc ghi thu theo hình thức mới được công ty áp dụng đầu tiên trên địa bàn huyện Xuyên Mộc vào tháng 10-2017. Nghĩa là chúng tôi áp dụng từ những địa bàn khó khăn nhất đến khu vực thuận tiện nhất. Sau đó, BWACO lần lượt triển khai tại các huyện Châu Đức, Long Điền và Bà Rịa và đã có đến 90% khách hàng thanh toán tại nhà. TP. Vũng Tàu với số lượng khách hàng lớn nhất (88.739 khách hàng) là địa bàn cuối cùng mà BWACO áp dụng hình thức ghi – thu mới. Chỉ sau 5 ngày triển khai, chúng tôi đã nhận được sự đồng thuận cao từ khách hàng.

* Những đổi mới trong việc cung cấp dịch vụ mang lại lợi ích gì cho khách hàng, thưa ông?

– Việc ứng dụng ghi – thu tiền nước mới giúp khách hàng không phải nhiều lần gặp nhân viên cấp nước như trước. Đặc biệt, phương pháp mới còn bảo đảm tính an toàn và chính xác cao. Khi thực hiện ghi chỉ số nước và thu tiền tại nhà, nhân viên BWACO luôn mặc đồng phục, đeo bảng tên và thực hiện theo quy trình: Đọc chỉ số đồng hồ nước và nhập vào chương trình; Kiểm tra dữ liệu bảo đảm tính chính xác; In “Biên nhận thanh toán tiền nước” với đầy đủ chữ ký cùng họ tên người nhận trao cho khách hàng và thu tiền. Biên nhận thanh toán được in trên giấy chuyên dụng có logo chìm của BWACO.

* Ngoài hình thức ghi – thu tại nhà, người dân có thể thanh toán tiền nước bằng hình thức nào nữa?

– Để tạo sự thuận lợi cho khách hàng, BWACO thiết lập đa dạng các kênh thanh toán tiền nước như: Trả tiền qua tài khoản ngân hàng, trả tiền mặt tại các cửa hàng tiện ích 24/7… Cụ thể, khách hàng có thể thanh toán tiền nước bằng các hình thức: Qua nhân viên BWACO khi ghi chỉ số; nhờ thu qua ngân hàng; thông qua dịch vụ internet banking (dịch vụ ngân hàng điện tử); ngân hàng di động bankplus (đối với thuê bao sử dụng mạng Viettel) hoặc tại quầy giao dịch các ngân hàng. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể thanh toán tiền nước tại chuỗi hệ thống gần 100 cửa hàng tiện ích như: Vinmart+, Family mart, Circle K+, Guardian, Thế giới di động, Điện máy xanh, FPT, Viettel, BKC…

* Xin cảm ơn ông về cuộc trao đổi này!

QUANG VŨ (thực hiện)

Nguồn : http://www.baobariavungtau.com.vn/kinh-te/201804/giai-phap-thu-tien-nuoc-day-tien-ich-cua-bwaco-789945/
image

Trang chủ Thông báo

Các thủ tục xin cấp nước cho dự án

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước
Để xin cấp nước cho dự án, Quý khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
1. Chuẩn bị dự án
– Thiết kế cơ sở hệ thống cấp nước của dự án phải có văn bản thỏa thuận giữa Công ty cổ phần cấp nước Bà Rịa Vũng Tàu và chủ đầu tư.
– Quý khách không phải thực hiện bước này nếu hồ sơ thiết kế cấp nước của dự án là do Công ty CP cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu ban hành.
2. Triển khai thi công
– Chủ đầu tư có công văn đề nghị Công ty cổ phần cấp nước  Bà Rịa – Vũng Tàu nghiệm thu vật tư (đúng tiêu chuẩn & chủng loại như đã thỏa thuận thiết kế không), có biên bản nghiệm thu và giám sát thi công hệ thống cấp nước khu dự án (năng lực nhà thầu thi công, thi công đúng kỹ thuật hay không)
3. Nghiệm thu đưa công trình vào sử dụng
– Sau khi thi công xong, chủ đầu tư có công văn gửi công ty Công ty cổ phần cấp nước  Bà Rịa – Vũng Tàu về việc nghiệm thu áp lực, súc xả và đấu nối đưa hệ thống cấp nước khu dự án vào sử dụng. BWACO sẽ cử người đến nghiệm thu áp lực và có biên bản nghiệm thu giữa hai bên.
– Chủ đầu tư gửi cho Công ty cổ phần cấp nước  Bà Rịa – Vũng Tàu một bộ bản vẽ hoàn công hệ thống cấp nước dự án, các biên bản nghiệm thu đã được ký kết giữa 2 bên (vật tư, áp lực..). BWACO sẽ lập chiết tính súc xả & cử người súc xả đấu nối hệ thống cấp nước dự án vào mạng lưới chung.
Lưu ý: Các bạn sẽ không phải thực hiện các bước 2, 3 nếu như hệ thống cấp nước của dự án là do Xí nghiệp xây lắp thuộc Công ty Cổ phần cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu thi công.

 

image

Trang chủ Thông báo

Thủ tục sửa chữa đường ống, nâng dời đồng hồ nước

3 giọt nước 3 giọt nước 3 giọt nước

1. Quý khách hàng có nhu cầu sửa chữa, nâng dời đồng hồ nước có thể đăng ký trực tuyến qua website tại đây hoặc liên hệ trực tiếp trung tâm chăm sóc khách hàng BWACO qua số điện thoại  02543 59 59 59

Thông báo cho BWACO các nội dung sau:

– Địa chỉ cần sửa chữa, nâng dời đồng hồ

– Tình trạng hiện có của công trình

– Yêu cầu sửa chữa, nâng, dời, thời gian thực hiện …

– Người liên hệ, số điện thoại liên hệ.

2. Thời gian thực hiện

Ngay sau khi nhận được thông tin công ty sẽ cử người đến địa chỉ yêu cầu:

– Trường hợp mặt bằng thi công không phải xin phép đào đường, vỉa hè. Công ty sẽ thực hiện thi công ngay trong ngày những công việc sửa chữa đơn giản.

– Trường hợp mặt bằng thi công phải xin phép đào đường, vỉa hè. Công ty sẽ thực hiện các công tác khảo sát cần thiết để lập bản vẽ xin phép đào đường, vỉa hè. Ngay sau khi nhận được giấy phép, Công ty sẽ gọi điện thông báo khách hàng về thời gian thi công.

3. Kinh phí thực hiện

a. Các chi phí công ty thanh toán:

– Công ty sẽ chịu toàn bộ kinh phí cho việc sửa chữa đường ống, phụ tùng và đồng hồ nước hư hỏng không phải do lỗi của khách hàng.

b. Các chi phí khách hàng chi trả theo bản chiết tính của công ty gồm:

– Chi phí sửa chữa đường ống, phụ tùng và đồng hồ nước hư hỏng do lỗi của khách hàng

– Chi phí di dời, nâng cấp đồng hồ theo yêu cầu của khách hàng